E-Banking - Questions fréquentes (FAQ)

L’erreur 300-6 peut se produire lorsque les réglages d’un appareil sont restaurés ou qu’un nouvel élément matériel (p. ex. une nouvelle carte graphique ou une carte réseau) a été installé. L’activation de votre contrat e-banking sur l’appareil concerné a été commutée sur «non valable» pour des raisons de sécurité et votre contrat doit être réactivé. Pour réactiver votre contrat, veuillez respecter les étapes suivantes:

1. ouvrez l’application e-banking et cliquez: sur «Connexion» avec un PC ou une tablette, ou sur «Relevé de compte/dépôt» avec un smartphone;
2. sélectionnez le contrat concerné;
3. supprimez ce contrat e-banking.
4. redémarrez l’application et demandez un nouveau code d’activation pour le contrat concerné via le lien «Avez-vous besoin d’un code d’activation?»;
5. suivez ensuite les instructions pour activer votre contrat e-banking.

Certaines applications clavier de tiers peuvent être à l’origine de ce problème. Pourfaire fonctionner le clavier dans l’app mobile banking correctement, vous pouvez passer au clavier standard dans les paramètres de l’appareil.

Des applications comme Screen Filter, Screen Dimmer, Twilight ou Filtre lumière bleue, notamment, modifient l’affichage à l’écran (par exemple, en l’assombrissant, en l’éclaircissant ou en lui donnant un ton bleu) et peuvent entraîner un fonctionnement inhabituel du mobile banking. Si vous avez installé des applications de ce type, nous vous recommandons de les désactiver ou de les désinstaller.

De même, certaines applications pour clavier de prestataires tiers peuvent avoir pour effet la disparition du clavier ou son fonctionnement anormal. Si tel est le cas avec l’application e-banking, nous vous recommandons de sélectionner le clavier standard dans les paramètres de l’appareil.

Désactivez le mode de compatibilité et effectuez ensuite la mise à jour de l’e-banking. Un guide est disponible ici.

Vous trouverez dans la liste ci-après votre appareil et de brèves instructions. Pour toute question, veuillez vous adresser au fabricant.

Windows Ordinateur

• Cliquez sur «Rechercher» et entrez «winver». Cliquez ensuite sur l’icône du programme recherché.

Android Tablette ou smartphone

• Cliquez sur «Paramètres de réglage» et recherchez ensuite «A propos de l’appareil» ou «A propos du logiciel».

Mac (ordinateur)

• Cliquez sur l’icône Pomme en haut à gauche puis sur «A propos de ce Mac».

iPad ou iPhone

• Cliquez sur «Paramètres», puis sur «Général» et enfin sur «Informations». Vous voyez alors apparaître toutes les informations sur le système d’exploitation. La version actuelle du système d’exploitation est indiquée sous «Version».

Microsoft utilise des processeurs ARM pour certains PC et ordinateurs portables au lieu des processeurs habituels d’Intel ou AMD. Jusqu’à nouvel ordre, notre apps e-banking ne sont pas opérationnelles sur les appareils équipés de processeurs ARM.

Remarque: veuillez noter que les clients qui utilisent déjà l’accès via le navigateur par smartphone/tablette, ne sont pas affectés par ce problème.

Apple utilise le mécanisme de sécurité SIP (System Integrity Protection) pour protéger l’intégrité de ses appareils. Celui-ci est activé par défaut, mais peut être désactivé manuellement. Lorsque SIP est désactivé, l’accès à l’app e-banking de la Banque Migros est bloqué. L’activation de SIP permet de résoudre le problème. Si celui-ci persiste ou si vous avez des questions sur l’activation de SIP, veuillez contacter l’assistance Apple.

Remarque: veuillez noter que les clients qui utilisent déjà l’accès via le navigateur par smartphone/tablette, ne sont pas affectés par ce problème.

Jusqu’à nouvel ordre, l’app mobile banking n’est pas accessible sur les smartphones Huawei sans Google Services.

L’application HIN utilisée dans le domaine de la santé bloque l’accès à l’app e-banking de la Banque Migros. Cela est dû à des modifications des paramètres proxy induites par l’application HIN. Ces paramètres régissent l’accès à Internet. Une mise à jour du client HIN résout le problème. Si ce dernier persiste ou si vous avez des questions concernant la mise à jour, veuillez vous adresser au support HIN.

Applications Banque Migros

Les apps de la Banque Migros prennent en charge les systèmes d’exploitation suivants:

Ordinateur:
Windows: à partir de Windows 10 Version 21H2
Mac: à partir de MacOS 10.14

Appareils mobiles:
iPhone et iPad: à partir de Apple iOS 15 / iPadOS 15
Tablette et smartphone Android: à partir d’Android 10

Un accès à l’e-banking avec tous les autres systèmes d’exploitation n’est pas possible, p. ex. avec les systèmes d’exploitation BlackBerry OS, Linux, Windows RT et Windows Phone. Par ailleurs, les versions précédentes et bêta ne sont pas prises en charge.

Remarque: pour des raisons de sécurité, les applications d’e-banking pour Windows et Mac ne doivent pas être installées dans des systèmes virtuels ou des environnements.

Accès par navigateur

L’accès à l’e-banking via un navigateur fonctionne avec l’un des navigateurs internet indiqués ci-dessous.
Pour votre propre sécurité, utilisez toujours la dernière version du navigateur et installez les mises à jour de sécurité disponibles.

Navigateurs internet pris en charge:

• Edge
• Google Chrome
• Firefox
• Safari

• Ouvrez le navigateur Internet installé sur votre appareil
• Accédez aux paramètres Internet
• Allez à l’aide
• Ouvrez la page d’information du navigateur installé

Notre guide interactif, étape par étape, vous aidera à ajouter rapidement et facilement un appareil.

Pour définir un nouveau mot de passe, votre appareil doit être réactivé. Il vous faut pour cela un code d’activation.

Important: Si vous avez défini le même mot de passe pour plusieurs de vos appareils, veuillez réactiver tous ces appareils.

Voici comment définir un nouveau mot de passe pour votre PC, Mac, tablette Android ou iPad:

1. Vous avez besoin d’un code d’activation. Le plus simple est de remplir le formulaire web Demander un code d'activation. Le code d’activation vous sera envoyé par courrier postal dans les 2 à 3 jours ouvrables.
2. Démarrez l’application e-banking sur l’appareil.
3. Cliquez sur «Connexion».
4. Notez votre numéro de contrat e-banking (il figure sous «Sélectionner le contrat»).
5. Vous disposez d’un seul contrat e-banking: Cliquez en haut à droite sur l’icône du menu représentant trois lignes, puis sur «Supprimer le contrat». Confirmez, puis cliquez sur «Activation». Vous disposez de plusieurs contrats e-banking: Cliquez en haut à droite sur l’icône du menu représentant trois lignes, puis sur «Supprimer le contrat». Sélectionnez le contrat et confirmez. Sous «Contrat», choisissez «Nouveau contrat».
6. Saisissez votre numéro de contrat e-banking et le code d’activation, puis cliquez sur «Continuer».
7. Définissez un nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur «Activation» et sur «Connexion».
8. Attribuez un nom facilement reconnaissable à votre appareil et cliquez sur «Confirmer».

Voici comment définir un nouveau mot de passe pour votre smartphone Android ou votre iPhone:

1. Vous avez besoin d’un code d’activation. Le plus simple est de remplir le formulaire web Demander un code d'activation. Le code d’activation vous sera envoyé par courrier postal dans les 2 à 3 jours ouvrables.
2. Démarrez l’application e-banking sur l’appareil.
3. Cliquez sur le numéro de contrat, puis sur «Modifier» et, ensuite, sur «Supprimez» pour le contrat souhaité.
4. Choisissez maintenant «Ajoutez».
5. Saisissez votre numéro de contrat e-banking et le code d’activation, puis cliquez sur «Suite».
6. Définissez un nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur «Suite». Attribuez un nom facilement reconnaissable à votre appareil et cliquez sur «OK».

Voici comment définir un nouveau mot de passe dans le programme «Banque Migros Connect »

1. Vous avez besoin d’un code d’activation. Le plus simple est de remplir le formulaire web «Demander un code d’activation». Le code d’activation vous sera envoyé par courrier postal dans les 2 à 3 jours ouvrables.
2. Lancez le programme «Banque Migros Connect» sur le PC/laptop que vous souhaitez réinitialiser.
3. Notez votre numéro de contrat e-banking (il figure dans le champ «Numéro de contrat»).
4. Avant la connexion, cliquez dans le champ de liste déroulante «Numéro de contrat». Sélectionnez ensuite «Modifier» et supprimez le contrat souhaité au moyen du symbole de la corbeille. Cliquez sur «Terminé».
5. Cliquez à nouveau dans le champ «Numéro de contrat» et sélectionnez «+Ajouter un contrat».
6. Saisissez votre numéro de contrat e-banking et le code d’activation, puis cliquez sur «Continuer».
7. Définissez un nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur «Activer».

Démarrez l’application e-banking sur l’appareil sur lequel vous souhaitez modifier le mot de passe:

Application sur PC, tablette et mobile banking:

1. Cliquez sur l’icône du menu en haut à gauche puis sur «Paramètres».
2. Sélectionnez «Connexion et sécurité», puis «Mot de passe».
3. Saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau et confirmez la procédure.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Programme «Banque Migros Connect»

1. Vous avez besoin d’un code d’activation et devez réactiver l’application si vous ne connaissez plus le mot de passe. Le plus simple est de remplir le formulaire web «Demander un code d’activation». Le code d’activation vous sera envoyé par courrier postal dans les 2 à 3 jours ouvrables.
2. Lancez le programme «Banque Migros Connect» sur le PC/laptop que vous souhaitez réinitialiser.
3. Notez votre numéro de contrat e-banking (il figure dans le champ «Numéro de contrat»).
4. Avant la connexion, cliquez dans le champ de liste déroulante «Numéro de contrat». Sélectionnez ensuite «Modifier» et supprimez le contrat souhaité au moyen du symbole de la corbeille. Cliquez sur «Terminé».
5. Cliquez à nouveau dans le champ «Numéro de contrat» et sélectionnez «+Ajouter un contrat».
6. Saisissez votre numéro de contrat e-banking et le code d’activation, puis cliquez sur «Continuer».
7. Définissez un nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur «Activer».

Le programme ne doit être installé qu’une seule fois.

Application sur PC, tablette et mobile banking:

Avant la première connexion, le deuxième utilisateur appuie sur le numéro de contrat, sélectionne «Modifier» et "Ajoutez" et saisit ensuite le numéro de contrat ainsi que le code d’activation.

Programme «Banque Migros Connect »

Avant la première connexion, le deuxième utilisateur appuie sur le numéro de contrat, sélectionne «Ajouter le contrat» et saisit ensuite le numéro de contrat ainsi que le code d’activation.

Vous trouverez les programmes à télécharger pour PC et Mac ici.

• Pour un ordinateur Windows
• Pour Mac

Les applications pour iPhone et iPad sont disponibles dans l’App Store d’Apple, celles pour les tablettes et les smartphones Android dans le Play Store de Google. Vous les trouverez le plus rapidement avec le terme de recherche «Banque Migros».

Les clients qui utilisent la connexion via le navigateur avec l’app «Banque Migros Connect», peuvent télécharger le programme ici:

• Pour PC Windows
• Pour Mac

Si l’app e-banking ne peut pas être installée correctement, cela est le plus souvent dû à un problème de l’ordinateur. Les conseils suivants peuvent vous être utiles:

Exigences minimales relatives au système d’exploitation
La Banque Migros SA s’assure que vous puissiez utiliser votre e-banking sur les systèmes d’exploitation les plus répandus. Pour connaître les types d’appareils et les systèmes d’exploitation pris en charge, veuillez consulter la FAQ ci-après.

Actualisez systématiquement votre système d’exploitation
Installez régulièrement les dernières mises à jour du système d’exploitation. Il est recommandé d’activer la fonction de mise à jour automatique de votre système d’exploitation. En cas de questions ou de problèmes liés au système d’exploitation, veuillez vous adresser directement à son fabricant (p. ex. Microsoft pour Windows) ou à un support informatique de votre choix.

Antivirus et pare-feu
Les programmes antivirus et les pare-feu vous protègent contre les risques liés à Internet. Ils doivent eux aussi être régulièrement mis à jour. Dans certains cas, ces programmes peuvent entraver l’installation ou l’exploitation de l’app e-banking. Des règles d’exception dans les programmes antivirus peuvent résoudre le problème. Dans ce contexte, adressez-vous au fabricant de votre programme antivirus ou à un support informatique de votre choix.

Actualisez systématiquement votre système d’exploitation
Installez régulièrement les dernières mises à jour du système d’exploitation. Il est recommandé d’activer la fonction de mise à jour automatique de votre système d’exploitation. En cas de questions ou de problèmes liés au système d’exploitation, veuillez vous adresser directement à son fabricant (p. ex. Microsoft pour Windows) ou à un support informatique de votre choix.

Logiciel malveillant (malware)
Les logiciels malveillants peuvent causer des dommages ou des perturbations sur votre PC. Il s’agit de programmes ou de logiciels malveillants (virus informatiques, cheval de Troie) qui exécutent à votre insu des fonctions indésirables et modifient ou suppriment ainsi des données sur le PC.

Les programmes anti logiciels malveillants appropriés permettent de détecter ces logiciels, mais leur suppression est parfois difficile. Dans ce cas, pour des raisons de sécurité, le PC doit être entièrement réinstallé. Nous vous conseillons de contacter un support informatique de votre choix.

Pour activer votre accès à l’e-banking, vous avez besoin d’un code d’activation et d’un numéro de contrat.

Le code d’activation vous permet d’activer l’appareil de votre choix une seule fois. Vous le reconnaîtrez au fait qu’il se compose de chiffres et de minuscules. Après utilisation, le code d’activation n’est plus valable.

L’envoi des données d’accès (code d’activation et numéro de contrat) se déroule en deux étapes. Vous recevez dans un premier courrier le numéro de contrat, le code d’activation étant masqué de «x» à l’exception des trois derniers chiffres.

Dans le second courrier, vous recevez le code d’activation, le numéro de contrat étant masqué. Veuillez utiliser le code d’activation indiqué dans le second courrier. Vous le reconnaîtrez au fait qu’il se compose de chiffres et de minuscules.

Si vous n’avez pas reçu le code d’activation après quatre à cinq jours, vous pouvez en refaire la demande grâce à ce formulaire.

Sur votre PC, Mac, tablette Android ou iPad:

1. Démarrez l’application e-banking sur votre appareil et cliquez sur «Connexion».
2. Cliquez en haut à droite sur l’icône du menu représentant trois lignes, puis sur «Supprimer le contrat».
3. Si vous avez plusieurs contrats e-banking, sélectionnez le contrat que vous souhaitez supprimer et confirmez la suppression.

Sur votre smartphone Android ou iPhone:

1. Démarrez l’application e-banking sur votre appareil.
2. Cliquez sur le numéro de contrat, puis sur «Modifier».
3. Si vous avez plusieurs contrats e-banking, sélectionnez le contrat que vous souhaitez supprimer et confirmez la suppression.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Sur le programme "Banque Migros Connect":

1. Lancez le programme «Banque Migros Connect» sur votre PC/laptop.
2. Avant la connexion, cliquez dans le champ de liste déroulante «Numéro de contrat».
3. Sélectionnez ensuite «Modifier» et supprimez le contrat souhaité au moyen du symbole de la corbeille.
4. Si vous avez plusieurs contrats e-banking, sélectionnez le contrat que vous souhaitez supprimer et confirmez la suppression.
    

Si l’application est désinstallée et installée une nouvelle fois, elle doit ensuite être à nouveau activée. Si vous n’aviez configuré qu’un seul appareil jusqu’ici, vous pouvez commander un code d’activation ici.

Si vous aviez configuré deux appareils, veuillez vous référer à la question «Je souhaite ajouter un appareil, comment procéder?».

Si votre code d’activation a expiré et si vous avez déjà activé un appareil pour l’e-banking, installez et démarrez l’application de la Banque Migros sur votre nouvel appareil. Cliquez sur le lien «Avez-vous besoin d’un code d’activation?» (ordinateur et tablette) ou sur le bouton «Activer un appareil supplémentaire» (smartphone).

Si vous n’avez pas encore activé d’appareil pour l’e-banking, vous pouvez commander un code d’activation avec ce formulaire de commande. Le code d’activation vous sera envoyé par courrier.

Les clients qui n’utilisent pas d’appareil mobile (smartphone ou tablette) pour l’e-banking peuvent utiliser à titre d’alternative le programme informatique «Banque Migros Connect». Il permet l’accès via un navigateur à l’e-banking ainsi que la signature des paiements.

Comment saisir des ordres permanents dans l’e-banking?

Comment modifier des ordres permanents dans l’e-banking?

Comment mettre des ordres permanents en pause?

Comment supprimer des ordres permanents dans l’e-banking?

L’assistant de paiement mémorise tous les destinataires de paiement déjà utilisés. Lors de la saisie d’un paiement, il passe en revue tous les paiements que vous avez saisis jusqu’alors.

Si de nouveaux paiements sont effectués en faveur du même destinataire, la saisie du nom complet suffit pour que l’assistant de paiement complète lui-même les données. Il vous suffit ensuite de saisir le montant correspondant – c’est rapide, facile et pratique.

Vous n’avez donc plus besoin des modèles de paiement.​
Instruction.

Les données prébudgétées sont les écritures escomptées que vous pouvez saisir sans engagement pour planifier l’évolution future de votre compte. Dans les données prébudgétées, saisissez les entrées et les sorties qui ne peuvent pas encore être saisies définitivement en tant que paiements ou ordres permanents, mais qui doivent néanmoins être incluses dans la prévision du solde.

Par exemple, il peut s’agir du versement d’un salaire, d’une facture d’assurance-maladie ou de dépenses prévues pour les achats.

Attention: les données prébudgétées ne font l’objet d’aucune comptabilisation. Elles servent uniquement à la prévision du solde et vous permettent de planifier vos dépenses futures.

Actuellement, les lecteurs optiques ne sont malheureusement pas compatibles avec notre e-banking. Le lecteur optique «PayEye» de Crealogix devrait être utilisable avec notre e-banking en 2025.

Nous vous recommandons d’utiliser le scanner de votre app smartphone de la Banque Migros pour la lecture des QR-factures.

Les personnes qui utilisent déjà la connexion par navigateur peuvent aussi utiliser la webcam de leur PC ou de leur laptop pour la numérisation.

Vous trouverez ici des questions et des réponses sur différents thèmes.

Conseils en cas de problèmes liés à l’installation de l’app e-banking.

E-banking

Dès à présent, les paiements vers la Thaïlande sans le SWIFT Purpose Code à 6 chiffres et sans description supplémentaire du motif de paiement en anglais seront refusés. Vous trouverez la liste des codes possibles ainsi que leurs explications en anglais ici Liste Swift Purpose Code

Saisissez par conséquent le SWIFT Purpose Code et le motif du paiement dans le champ «Instruction de paiement pour la banque».

Cliquez sur l’icône de la cloche, en haut à droite, dans l’app e-banking de la Banque Migros. Sélectionnez le point de menu «E-documents». Cliquez sur le document souhaité pour le télécharger.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Pour désactiver l’envoi postal des documents bancaires, sélectionnez l’élément de menu «Paramètres» et cliquez sur «Mes produits». Sélectionnez ensuite «Envoi des documents» pour ouvrir les paramètres de l’envoi postal.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Comment activer les notifications pour les e-documents?

Comment activer les notifications pour les paiements?

Comment activer les notifications sur les comptes et le solde?

Vous pouvez régler les QR-factures comme vous le faisiez jusqu’ici avec les bulletins de versement:

• par mobile banking ou e-banking (numérisation et saisie manuelle possibles).
• comme ordre permanent ou modèle de paiement.
• via un «ordre de paiement Quick» que vous envoyez à la Banque Migros par courrier.
• avec des espèces au guichet de la Poste.

Voici comment scanner une QR-facture que vous avez reçue sur papier:

• Ouvrez la fonction «Paiements» et «Scanner un bulletin de versement» dans l’app mobile banking de la Banque Migros.
• Scannez le code QR avec votre smartphone.
• Vérifiez les champs automatiquement remplis à l’aide des données imprimées sur la facture.
• Confirmez le paiement.

Voici comment importer une QR-facture que vous avez reçue par voie électronique:

• Enregistrez la QR-facture électronique sur votre smartphone.
• Dans le menu «Paiements» de l’app mobile banking de la Banque Migros, sélectionnez «Importer la facture».
• Sélectionnez la QR-facture enregistrée et confirmez l’importation.
• Vérifiez les champs automatiquement remplis à l’aide des données imprimées sur la facture.
• Confirmez le paiement.

• Vous pouvez générer et télécharger vous-même vos QR-factures dans l’e-banking: pour ce faire, sélectionnez «Service», «Envoi de la commande», «Commander des justificatifs de versement», «Bulletins de versement QR» dans l’e-banking. Utilisez-vous déjà le nouvel e-banking de la Banque Migros? Sélectionnez ensuite votre compte sous «Patrimoine», passez ensuite à d’autres fonctions (...) et cliquez sur «Générer des justificatifs de versement QR».
• Commandez vos QR-factures auprès de notre Service Line.
• Si vous utilisez un logiciel de facturation, veuillez contacter le fournisseur de votre logiciel.
• Les client(e)s qui ne disposent pas d’une solution logicielle peuvent utiliser des solutions simples, gratuites et accessibles au public afin de générer des QR-factures pour les particuliers et les petites entreprises. Vous trouverez plus d’informations sur: generateur-qr

• Pour la QR-facture avec référence (remplacement du bulletin de versement orange), vous avez besoin d’un QR-IBAN et d’une référence à 27 chiffres.
• Pour la QR-facture sans référence (remplacement des bulletins de versement rouges), vous n’avez besoin que de l’IBAN.
• Pour le trafic international des paiements dans l’espace SEPA, vous pouvez utiliser l’IBAN avec une «Structured Creditor Reference» (SCOR) conforme à la norme ISO 11649.

Vous trouverez le QR-IBAN et l’IBAN dans votre e-banking pour le compte correspondant sous l’onglet «Informations sur le compte».

Vous trouverez de plus amples informations sur la QR-facture sur: paymentstandards.ch

Veuillez télécharger l’application e-banking exclusivement à partir du site Web de la Banque Migros, de l’App Store officiel d’Apple ou de Google Play Store.

Vous trouverez également ci-dessous un aperçu de votre contribution pour assurer la sécurité de votre e-banking.

Dans l’e-banking, les fonctions de défense sont continuellement optimisées et adaptées en cas de nouvelles menaces. Des mises à jour régulières sont effectuées à cet effet. La sécurité est ainsi assurée de manière durable.

La Banque Migros demande à des spécialistes externes de tester continuellement la solution d’accès à l’e-banking pour prévenir de nouvelles formes de menaces. Le système est ainsi maintenu à son plus haut niveau de sécurité.

La Banque Migros mise sur un système d’authentification dit à deux facteurs. Il y a d’une part une application sécurisée sur le smartphone, la tablette, le Mac ou le PC de l’utilisateur, qui la première fois doit être spécialement activée pour chaque appareil. D’autre part, il existe une composante système au sein de la banque qui ouvre l’application bancaire proprement dite, uniquement après un contrôle de sécurité.

Par ailleurs, la saisie de paiements en faveur de destinataires inconnus exige une confirmation sur votre deuxième appareil. Celle-ci ne peut être effectuée qu’à partir de l’e-banking de la Banque Migros. Cette procédure garantit que le paiement provient bien de vous.

Outre le système d’identification sécurisé, la Banque Migros a mis en place des mesures antifraude mises en œuvre de façon invisible en arrière-plan pour identifier les anomalies dans les ordres de paiements.

Une liste détaillée des droits d’accès nécessaires à chaque fonction est disponible ici.

Sécurité des données
Nous cryptons vos données pendant leur transmission. De plus, vous naviguez exclusivement dans notre app e-banking à sécurité renforcée et qui est parfaitement protégée contre l’extérieur.

Confidentialité
Nous ne vous demanderons jamais par e-mail, SMS ou par téléphone vos données d’accès comme votre mot de passe ou vos codes d’activation.

Stratégie des deux appareils
Nous vous offrons une sécurité renforcée grâce à l’utilisation d’un deuxième appareil. Pour être certains que le paiement est bien le vôtre, nous exigeons pour certaines fonctions une confirmation à partir d’un deuxième appareil. Parce que la probabilité que vous perdiez deux appareils en même temps est très faible. Ainsi, par exemple, une confirmation sur un deuxième appareil sera exigée pour un paiement effectué au profit d’un destinataire encore inconnu.

Questions
Si un ordre de paiement ou de bourse nous paraît suspect, nous vous demandons des précisions et exécutons l’ordre uniquement après votre confirmation explicite.

Développement constant de la sécurité
Nous veillons au développement constant de l’e-banking, que nous faisons par ailleurs contrôler régulièrement par des sociétés spécialisées afin de vous offrir le plus haut niveau de sécurité possible.

Mise à jour des logiciels

Maintenez en permanence au niveau d’actualisation le plus récent le système d’exploitation, les programmes antivirus, le pare-feu, les applications et tous les autres programmes (p. ex. programmes financiers, navigateur, lecteur PDF, programmes Office) installés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Activez dans la mesure du possible des mises à jour automatiques.

Protection des données

Sauvegardez régulièrement vos données sur un disque dur externe ou sur un autre support qui ne doit être connecté que pendant l’utilisation et non en permanence. Ainsi, vous pourrez récupérer vos données après une attaque par un logiciel malveillant.

Protection des appareils

Protégez vos appareils contre les accès non autorisés (p. ex. par un mot de passe ou votre empreinte digitale). Activez un pare-feu. Utilisez un programme antivirus récent.

Protection des données d'accès

Tenez toujours secrètes vos données d’accès telles que le mot de passe ou les codes d’activation. Jamais la Banque Migros ne vous demandera ce type de données. Mémorisez ces données ou conservez-les en lieu sûr.

Mot de passe sûr

Choisissez un mot de passe sûr constitué de 8 à 32 caractères. Ne choisissez pas des combinaisons simples ou faciles à deviner telles que des noms, localités, dates de naissance, suites logiques de chiffres, etc. Changez votre mot de passe régulièrement ou si vous pensez que des tiers en ont eu connaissance. N’utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs applications et sites web. Mémorisez vos mots de passe, utilisez un gestionnaire de mots de passe ou conservez les mots de passe en lieu sûr.

Sources officielles d'approvisionnement

Procurez-vous les applications e-banking et mobile banking exclusivement sur les App Stores d’Apple ou de Google, ou encore, sur le site internet de la Banque Migros.

Déconnexion systématique

Déconnectez-vous toujours après la session d’e-banking et fermez l’app avant de quitter votre ordinateur ou de reposer votre tablette ou votre smartphone. Les cookies et le cache seront automatiquement supprimés.

Vigilance

Supprimez les e-mails et SMS dont vous ne connaissez pas l’adresse d’expéditeur ou dont le contenu vous semble douteux ou inhabituel – même si vous en connaissez l’expéditeur. N’ouvrez aucune pièce jointe et ne cliquez pas sur les liens dans les e-mails et les messages SMS. Faites attention aux tentatives d’hameçonnage et d’escroquerie.

Prise de contact en cas de soupçon

Contactez immédiatement la Banque Migros si vous craignez que quelqu’un ait illégalement accédé à votre e-banking. Appelez la hotline e-banking et faites bloquer immédiatement votre accès.

Désactivation de l'appareil en cas de perte

En cas de perte, désactivez immédiatement l’appareil perdu, à partir d’un autre appareil, dans la gestion des appareils de votre app mobile ou e-banking. Vérifiez régulièrement quels sont les appareils que vous avez activés dans l’e-banking et supprimez ceux que vous n’utilisez plus.

Autres informations sur la sécurité informatique

Vous trouverez des informations générales sur la sécurité informatique sur ebas.ch, un portail d’informations sur la sécurité informatique géré par la Haute École de Lucerne pour le compte de quelques banques suisses.

La dernière version en vigueur est disponible sur notre site internet.