E-Banking - Häufig gestellte Fragen (FAQ)

E-Banking

Ab sofort werden Zahlungen nach Thailand ohne den 6-stelligen SWIFT Purpose Code und einer zusätzlichen Beschreibung des Zahlungszwecks in englischer Sprache retourniert. Die Liste der möglichen Codes sowie deren englischer Erklärungen finden Sie hier: Liste Swift Purpose Code

Erfassen Sie deshalb den SWIFT Purpose Code und den Zahlungszweck im Feld «Zahlungsanweisung für Bank».

Der Zahlungsassistent merkt sich alle bereits verwendeten Zahlungsempfänger. Bei der Erfassung einer Zahlung schaut er alle bisherigen von Ihnen erfassten Zahlungen durch.

Bei weiteren Zahlungen an denselben Zahlungsempfänger reicht die Eingabe des Namens vollständig, damit der Zahlungsassistent die Daten selbst vervollständigt. Sie müssen dann nur noch den richtigen Betrag eingeben – Dies ist schnell, einfach und praktisch.

Die bisherigen Zahlungsvorlagen benötigen Sie deshalb nicht mehr.​

Plandaten sind erwartete Buchungen, die Sie unverbindlich eingeben können, um den künftigen Verlauf des Kontostands genauer zu planen. Erfassen Sie in den Plandaten Zahlungseingänge und -ausgänge, welche noch nicht definitiv als Zahlungen oder Daueraufträge erfasst werden können, aber trotzdem in der Saldovorschau berücksichtigt werden sollen. Beispielsweise können dies ein Lohneingang, eine Krankenkassenrechnung oder zu erwartende Ausgaben für Einkäufe sein.

Achtung: Bei den Plandaten werden keine Buchungen ausgeführt. Sie sind lediglich für die Saldovorschau gedacht und ermöglichen Ihnen, Ihre künftigen Finanzen zu planen.

Wie erfasse ich einen Dauerauftrag im E-Banking?

Wie bearbeite ich Daueraufträge im E-Banking?

Wie pausiere ich Daueraufträge im E-Banking?

Wie lösche ich Daueraufträge im E-Banking?

Aktuell sind Belegleser leider nicht mit unserem E-Banking kompatibel. Der Belegleser «PayEye» von Crealogix wird voraussichtlich im 2025 mit unserem E-Banking nutzbar sein.

Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen, den Scanner Ihrer Migros Bank Smartphone App für das Einlesen von QR-Rechnungen zu benutzen.

Kundinnen und Kunden, welche bereits das Browserlogin nutzen, können alternativ auch die Webcam Ihres PC/Laptops für das Scannen verwenden.

Fragen & Antworten zu diversen Themen finden Sie​ hier.

Wie aktiviere ich Benachrichtigungen für E-Dokumente?

Wie aktiviere ich Benachrichtigungen für Zahlungen?

Wie aktiviere ich Benachrichtigungen für Kontobewegungen?

Klicken Sie in der Migros Bank E-Banking App oben rechts auf das Glocken-Icon. Wählen sie den Menüpunkt «E-Dokumente» und klicken Sie auf das gewünschte Dokument, um es herunterzuladen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Um den Postversand von Bankdokumenten abzubestellen, wählen Sie den Menüpunkt «Einstellungen» und klicken Sie auf den Eintrag «Meine Produkte». Wählen Sie danach «Dokumentenzustellung», um die Einstellungen zum Postversand zu öffnen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Weitere Informationen finden Sie hier.

QR-Rechnungen können Sie auf alle Arten begleichen, wie Sie es von den bisherigen Einzahlungsscheinen gewohnt sind:

• Per Mobile Banking oder E-Banking (sowohl Scannen als auch manuelle Eingabe möglich).
• Als Dauerauftrag oder Zahlungsvorlage.
• Mit einem «Quick-Zahlungsauftrag», den Sie per Briefpost an die Migros Bank senden.
• Am Postschalter mit Bargeld.

So scannen Sie eine QR-Rechnung, die Sie in Papierform erhalten haben:

• Öffnen Sie in der Mobile Banking App der Migros Bank die Funktion «Zahlungen», «Einzahlungsschein scannen».
• Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone.
• Prüfen Sie die automatisch ausgefüllten Felder anhand der aufgedruckten Rechnungsdaten.
• Bestätigen Sie die Zahlung.

So importieren Sie eine QR-Rechnung, die Sie elektronisch erhalten haben:

• Speichern Sie die elektronische QR-Rechnung auf Ihrem Smartphone.
• Wählen Sie im Menü «Zahlungen» in der Mobile Banking App der Migros Bank «Rechnung importieren».
• Wählen Sie die gespeicherte QR-Rechnung aus und bestätigen Sie den Import.
• Prüfen Sie die automatisch ausgefüllten Felder anhand der aufgedruckten Rechnungsdaten.
• Bestätigen Sie die Zahlung.

• Sie können Ihre QR-Rechnungen selbständig im E-Banking generieren und herunterladen: Wählen Sie dazu im E-Banking «Service», «Bestellung aufgeben», «Einzahlungsbelege bestellen», «QR-Einzahlungsbelege». Nutzen Sie das neue E-Banking der Migros Bank? Dann wählen Sie unter «Vermögen» Ihr Konto aus, gehen Sie zu den weiteren Funktionen (…) und klicken Sie auf «QR-Einzahlungsbelege generieren».
• Bestellen Sie Ihre QR-Rechnungen über unsere Service Line.
• Wenn Sie eine Software für die Erstellung von Rechnungen verwenden, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Softwareanbieter auf.
• Kund*innen, die über keine Softwarelösung verfügen, können einfache, kostenlose und öffentlich zugängliche Lösungen zum Generieren von QR-Rechnungen für Privatpersonen und kleine Firmen nutzen. Mehr Informationen dazu finden Sie unter: QR-Generator

• Für die QR-Rechnung mit Referenz (Ablösung oranger Einzahlungsschein) benötigen Sie die QR-IBAN und eine 27-stellige Referenz.
• Für die QR-Rechnung ohne Referenz (Ablösung roter Einzahlungsschein) benötigen Sie nur die IBAN.
• Für den internationalen Zahlungsverkehr im SEPA-Raum können Sie die IBAN mit einer Structured Creditor Reference (SCOR) nach ISO 11649 nutzen.

Die QR-IBAN und die IBAN finden Sie im E-Banking beim entsprechenden Konto unter «Kontoinformationen».

Mehr Informationen zur QR-Rechnung finden Sie unter: paymentstandards.ch

Unsere interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft ihnen, schnell und einfach ein weiteres Gerät hinzuzufügen. 

Um ein neues Passwort zu setzen, muss Ihr Gerät neu aktiviert werden. Dazu benötigen Sie einen Aktivierungscode.

Wichtig: Falls Sie für mehrere Ihrer Geräte dasselbe Passwort gesetzt haben, aktivieren Sie bitte alle diese Geräte neu.

So setzen Sie bei PC, Mac, Android-Tablet oder iPad ein neues Passwort:

1. Sie brauchen einen Aktivierungscode. Am einfachsten ist es, wenn Sie dazu das Webformular Aktivierungscode bestellen ausfüllen. Der Aktivierungscode wird Ihnen innerhalb der nächsten 2-3 Arbeitstage per Post zugestellt.
2. Starten Sie die E-Banking App auf dem Gerät, welches Sie zurücksetzen möchten.
3. Klicken Sie auf «Anmelden».
4. Notieren Sie Ihre E-Banking-Vertragsnummer (Sie sehen diese bei «Vertrag wählen»).
5. Sie haben einen E-Banking Vertrag: Klicken Sie oben rechts auf das Menusymbol mit den drei Linien und anschliessend auf «Vertrag löschen». Bestätigen Sie und klicken Sie anschliessend auf «Aktivieren». Sie haben mehrere E-Banking-Verträge: Klicken Sie oben rechts auf das Menusymbol mit den drei Linien und anschliessend auf «Vertrag löschen». Wählen Sie den Vertrag aus und bestätigen Sie. Wählen Sie bei Vertrag «Neuer Vertrag» aus.
6. Geben Sie Ihre E-Banking Vertragsnummer und den Aktivierungscode ein und klicken Sie auf «Weiter».
7. Setzen Sie ein neues Passwort. Klicken Sie danach auf «Aktivieren» und «Anmelden».
8. Vergeben Sie einen wiedererkennbaren Gerätenamen und klicken Sie auf «Bestätigen».

So setzen Sie beim Android-Smartphone oder iPhone ein neues Passwort:

1. Sie benötigen einen Aktivierungscode. Am einfachsten ist es, wenn Sie dazu das Webformular Aktivierungscode bestellen ausfüllen. Der Aktivierungscode wird Ihnen innerhalb der nächsten 2-3 Arbeitstage per Post zugestellt.
2. Starten Sie die E-Banking App auf dem Gerät, welches Sie zurücksetzen möchten.
3. Klicken Sie auf die Vertragsnummer, dann auf «Bearbeiten» und dann auf «Löschen» für den gewünschten Vertrag. Wählen Sie dann «Hinzufügen».
4. Geben Sie Ihre E-Banking Vertragsnummer und den Aktivierungscode ein und klicken Sie auf «Weiter».
5. Setzen Sie ein neues Passwort. Klicken Sie danach auf «Weiter» Vergeben Sie einen wiedererkennbaren Gerätenamen und klicken Sie auf «OK».

So setzen Sie beim Computer-Programm «Migros Bank Connect» ein neues Passwort:

1. Sie brauchen einen Aktivierungscode. Am einfachsten ist es, wenn Sie dazu das Webformular Aktivierungscode bestellen ausfüllen. Der Aktivierungscode wird Ihnen innerhalb der nächsten 2-3 Arbeitstage per Post zugestellt.
2. Starten Sie die «Migros Bank Connect App» auf dem PC/Laptop, welchen Sie zurücksetzen möchten.
3. Notieren Sie Ihre E-Banking-Vertragsnummer (Sie sehen diese im Feld «Vertragsnummer»).
4. Klicken Sie vor der Anmeldung in das Dropdownfeld «Vertragsnummer». Wählen Sie danach «Bearbeiten» und löschen Sie den gewünschten Vertrag mittels dem Papierkorb-Symbol. Klicken Sie danach auf «Fertig»
5. Klicken Sie nochmals in das Feld Vertragsnummer und wählen Sie «+Vertrag hinzufügen» aus.
6. Geben Sie Ihre E-Banking Vertragsnummer und den Aktivierungscode ein und klicken Sie auf «Weiter».
7. Setzen Sie ein neues Passwort. Klicken Sie danach auf «Aktivieren».

Starten Sie die E-Banking Applikation auf dem Gerät, auf welchem Sie das Passwort ändern möchten:

PC, Tablet und Mobile Banking App

1. Klicken Sie auf das Menu-Icon oben links und wählen Sie das Menu «Einstellungen».
2. Wählen Sie «Login & Sicherheit» und anschliessend «Passwort».
3. Geben Sie Ihr aktuelles und neues Passwort ein und bestätigen Sie den Vorgang.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Computer-Programm «Migros Bank Connect»

1. Sie brauchen einen Aktivierungscode und müssen die App neu aktivieren, falls Sie das Passwort nicht mehr kennen. Am einfachsten ist es, wenn Sie dazu das Webformular Aktivierungscode bestellen ausfüllen. Der Aktivierungscode wird Ihnen innerhalb der nächsten 2-3 Arbeitstage per Post zugestellt.
2. Starten Sie das Programm «Migros Bank Connect» auf dem PC/Laptop, welchen Sie zurücksetzen möchten.
3. Notieren Sie Ihre E-Banking-Vertragsnummer (Sie sehen diese im Feld «Vertragsnummer»).
4. Klicken Sie vor der Anmeldung in das Dropdownfeld «Vertragsnummer». Wählen Sie danach «Bearbeiten» und löschen Sie den gewünschten Vertrag mittels dem Papierkorb-Symbol. Klicken Sie danach auf «Fertig».
5. Klicken Sie nochmals in das Feld Vertragsnummer und wählen Sie «+Vertrag hinzufügen» aus.
6. Geben Sie Ihre E-Banking Vertragsnummer und den Aktivierungscode ein und klicken Sie auf «Weiter».
7. Setzen Sie ein neues Passwort. Klicken Sie danach auf «Aktivieren».

Das Programm muss nur einmal installiert werden.

PC / Tablet App
Vor dem ersten Login wählt der zweite Benutzer im Auswahlmenü «Vertrag wählen» > «Neuer Vertrag» aus und gibt seine Vertragsnummer und seinen Aktivierungscode ein.

Mobile Banking App
Vor dem ersten Login tippt der zweite Benutzer auf die Vertragsnummer, wählt «Hinzufügen» und gibt anschliessend die Vertragsnummer und den Aktivierungscode ein.

Computer-Programm «Migros Bank Connect»
Vor dem ersten Login tippt der zweite Benutzer auf die Vertragsnummer, wählt «Vertrag hinzufügen» und gibt anschliessend die Vertragsnummer und den Aktivierungscode ein.

Sie finden die Programme für PC und Mac hier zum Herunterladen.

• Für Windows-PC
• Für Mac

Die Apps für das iPhone und iPad finden Sie im App Store von Apple, jene für Android-Tablets und Smartphones im Play Store von Google. Mit dem Suchbegriff «Migros Bank» finden Sie die Apps in den Stores am schnellsten.

Kunden, welche den Browserlogin mit der «Migros Bank Connect App» nutzen, können das Programm hier herunterladen:

• Für Windows-PC
• Für Mac

Wenn die E-Banking App nicht korrekt installiert werden kann, deutet das in den meisten Fällen auf ein Problem des Computers hin. Folgende Tipps können Ihnen helfen das Problem zu beheben:

Mindestanforderungen an das Betriebssystem
Die Migros Bank AG stellt sicher, dass Sie Ihr E-Banking auf den meist verbreiteten Betriebssystemen nutzen können. Welche Gerätetypen und Betriebssysteme unterstützt werden, können Sie unserer E-Banking-Seite entnehmen.

Betriebssystem aktuell halten
Installieren Sie regelmässig die neusten Updates des Betriebssystems. Es wird deshalb empfohlen die automatische Update-Funktion ihres Betriebssystems zu aktivieren. Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit dem Betriebssystem wenden Sie sich bitte direkt an dessen Hersteller (z.B. bei Windows an Microsoft) oder an einen IT-Supporter Ihrer Wahl.

Virenschutz und Firewall
Virenschutzprogramme und Firewalls schützen Sie vor Gefahren aus dem Internet. Diese sollen auch stets mit den neusten Updates aktuell gehalten werden. In einigen Fällen können diese Programme die Installation bzw. den Betrieb der E-Banking App behindern. Hier können Ausnahmeregeln in den Virenschutzprogrammen das Problem lösen. Wenden Sie sich diesbezüglich an den Hersteller Ihres Virenschutzprogrammes oder an einen IT-Supporter Ihrer Wahl.

Malware
Malware können Schäden oder Störungen auf Ihrem PC verursachen. Es handelt sich dabei um Schadprogramme oder Schadsoftware (Computerviren, Computerwürmer, Trojaner), die unbemerkt unerwünschte Funktionen ausführen und somit Daten auf dem PC verändern oder löschen.

Mit entsprechenden Antimalware-Programmen können Malware aufgespürt werden, jedoch ist die Entfernung teilweise schwierig. In diesem Fall soll aus Sicherheitsgründen der PC komplett neu aufgesetzt werden. Wir empfehlen hier einen IT-Supporter Ihrer Wahl zu kontaktieren.

Für die Aktivierung Ihres E-Banking-Zugriffs benötigen Sie einen Aktivierungscode und eine Vertragsnummer.

Mit einem Aktivierungscode aktivieren Sie einmalig ein Gerät Ihrer Wahl. Sie erkennen ihn daran, dass er aus Zahlen und Kleinbuchstaben besteht. Der Aktivierungscode verfällt nach Gebrauch.

Die Zustellung der Zugangsdaten (Aktivierungscode und Vertragsnummer) erfolgt in zwei Schritten. Im ersten Brief erhalten Sie die Vertragsnummer. Der Aktivierungscode ist bis auf die letzten drei Stellen mit «x» abgedeckt.

Im zweiten Brief erhalten Sie den Aktivierungscode mit verdeckter Vertragsnummer. Bitte verwenden Sie den Aktivierungscode aus dem zweiten Brief. Sie erkennen ihn daran, dass er aus Zahlen und Kleinbuchstaben besteht. Tipp: Bei einem Strich handelt es sich somit um ein kleines «L», bei einem Kreis um die Zahl «Null».

Falls Sie den Aktivierungscode nach vier bis fünf Tagen nicht erhalten haben, können Sie mit diesem Bestellformular erneut einen Aktivierungscode bestellen.

PC / Tablet App

1. Starten Sie die E-Banking App auf Ihrem Gerät und klicken Sie auf «Anmelden».
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menusymbol mit den drei Linien und anschliessend auf «Vertrag löschen».
3. Falls Sie mehrere E-Banking-Verträge haben, wählen Sie den Vertrag aus, welchen Sie löschen möchten und bestätigen Sie die Löschung.

Mobile Banking App

1. Starten Sie die E-Banking App auf Ihrem Gerät und tippen Sie auf die Vertragsnummer, dann auf «Bearbeiten».
2. Nun können Sie den gewünschten E-Banking Vertrag löschen.
3. Falls Sie mehrere E-Banking-Verträge haben, wählen Sie den Vertrag aus, welchen Sie löschen möchten, und bestätigen Sie die Löschung.

Computer-Programm «Migros Bank Connect”

1. Starten Sie das Computer-Programm «Migros Bank Connect» auf Ihrem PC/Laptop.
2. Klicken Sie vor der Anmeldung in das Dropdownfeld «Vertragsnummer».
3. Wählen Sie danach «Bearbeiten» und löschen Sie den gewünschten Vertrag mittels dem Papierkorb-Symbol.
4. Falls Sie mehrere E-Banking-Verträge haben, wählen Sie den Vertrag aus, welchen Sie löschen möchten, und bestätigen Sie die Löschung.

Wird die App deinstalliert und neu installiert, muss sie anschliessend erneut aktiviert werden. Falls Sie bisher nur dieses eine Gerät eingerichtet hatten, bestellen Sie hier einen Aktivierungscode.

Falls Sie zwei Geräte eingerichtet hatten, nehmen Sie bitte Bezug auf die Frage «Ich möchte ein zusätzliches Gerät hinzufügen. Wie gehe ich vor?»

Falls Ihr Aktivierungscode abgelaufen ist und Sie bereits ein Gerät für E-Banking aktiviert haben, installieren und starten Sie die Migros Bank App auf Ihrem neuen Gerät. Klicken Sie in der App auf den Link "Benötigen Sie einen Aktivierungscode" (Desktop und Tablet) oder den Button "Weiteres Gerät freischalten" (Smartphone).

Wenn Sie noch kein Gerät für E-Banking aktiviert haben, können Sie mit unserem Bestellformular einen Aktivierungscode bestellen. Der Aktivierungscode wird Ihnen per Post zugestellt.

Kundinnen und Kunden, die fürs E-Banking kein mobiles Gerät (Smartphone oder Tablet) verwenden, können als Alternative das Computer-Programm «Migros Bank Connect» nutzen. Dieses ermöglicht den browserbasierten Zugang zum E-Banking sowie die Zahlungssignierung.

Bitte laden Sie die E-Banking-App ausschliesslich von der Migros Bank Webseite und aus dem offiziellen App Store von Apple und dem Google Play Store herunter.

Zudem finden Sie weiter unten eine Übersicht, welchen Beitrag Sie selbst leisten können für ein sicheres E-Banking.

Im E-Banking werden die Abwehrfunktionen laufend optimiert und an neu auftretende Bedrohungen angepasst. Dies geschieht anhand regelmässiger Updates. Somit bleibt die Sicherheit dauerhaft gewährleistet.

Die Migros Bank lässt die E-Banking-Zugangslösung kontinuierlich durch externe Spezialisten auf neue Bedrohungsformen testen. So halten wir das System auf der höchsten Sicherheitsstufe.

Die Migros Bank setzt auf ein sogenanntes Zwei-Faktoren-Authentisierungssystem. Einerseits gibt es eine abgesicherte App auf dem Smartphone, Tablet, Mac oder PC des Nutzers, die für jedes Gerät erstmalig speziell freigeschaltet werden muss. Andererseits besteht eine Systemkomponente in der Bank, welche erst nach einer Sicherheitsprüfung den Zugang zur Bankenanwendung öffnet.

Bei der Erfassung einer Zahlung an einen unbekannten Zahlungsempfänger ist zudem eine Bestätigung auf Ihrem Zweitgerät nötig. Diese kann nur aus dem Migros Bank E-Banking getätigt werden. Damit ist sichergestellt, dass die Zahlung sicher von Ihnen stammt.

Nebst dem sicheren Identifikationssystem hat die Migros Bank Anti-Betrugsmassnahmen zur Erkennung von Anomalien in Zahlungsaufträgen etabliert, welche unsichtbar im Hintergrund durchgeführt werden.

Eine detaillierte Aufstellung über die benötigten Zugriffsrechte, aufgeschlüsselt auf die einzelnen Funktionen, finden Sie hier.

Datensicherheit
Wir verschlüsseln Ihre Daten bei der Übermittlung. Zudem bewegen Sie sich ausschliesslich in unserer gehärteten E-Banking App, die nach aussen vollständig geschützt ist.

Vertraulichkeit
Wir fragen Sie nie per E-Mail, SMS oder Telefon nach Ihren Zugangsdaten wie Passwort oder Aktivierungscodes.

Zwei-Geräte-Strategie
Wir bieten Ihnen eine erhöhte Sicherheit durch die Verwendung eines zweiten Geräts. Damit wir sicher sein können, dass die Zahlung ganz sicher von Ihnen stammt, verlangen wir bei gewissen Funktionen eine Bestätigung von einem zweiten Gerät. Denn die Wahrscheinlichkeit, dass Ihnen zwei Geräte gleichzeitig abhandenkommen, ist sehr gering. Ein Beispiel, bei dem eine Bestätigung auf einem zweiten Gerät verlangt wird, ist eine Zahlung an einen noch nicht bekannten Zahlungsempfänger.

Rückfragen
Wenn ein Zahlungs- oder Börsenauftrag verdächtig erscheint, fragen wir bei Ihnen nach und führen den Auftrag erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung aus.

Weiterentwicklung der Sicherheit
Wir entwickeln das E-Banking laufend weiter und lassen es regelmässig durch spezialisierte Unternehmen überprüfen, um Ihnen immer die höchstmögliche Sicherheit zu bieten.

Software aktualisieren

Halten Sie das Betriebssystem Ihres Computers, Tablets oder Smartphones sowie darauf installierte Virenschutzprogramme, Firewall, Apps und andere Programme (z.B. Finanzprogramme, Browser, PDF-Leser, Office-Programme) immer auf dem neuesten Stand. Aktivieren Sie wenn immer möglich automatische Updates.

Daten schützen

Sichern Sie Ihre Daten regelmässig auf eine externe Festplatte oder ein anderes Medium, welches nur bei Gebrauch und nicht permanent angeschlossen werden soll. So können Sie Ihre Daten nach einem Befall durch Schadsoftware wiederherstellen.

Geräte schützen

Schützen Sie Ihre Geräte vor unberechtigten Zugriffen (z.B. durch Passwort, Fingerabdruck). Aktiveren Sie eine Firewall. Nutzen Sie ein aktuelles Virenschutzprogramm.

Zugangsdaten schützen

Halten Sie Ihre Zugangsdaten wie Passwort oder Aktivierungscodes immer geheim. Die Migros Bank fragt Sie nie nach diesen Daten. Merken Sie sich diese Daten oder bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf.

Sicheres Passwort

Wählen Sie ein sicheres Passwort mit 8 bis 32 Zeichen. Verwenden Sie keine einfach nachvollziehbaren Kombinationen wie Namen, Ortschaften, Geburtsdatum, eine einfache Zahlenfolge o.Ä. Ändern Sie Ihr Passwort regelmässig oder wenn Sie vermuten, dass Dritte davon Kenntnis erhalten haben. Verwenden Sie für verschiedene Applikationen und Websites nicht dasselbe Passwort. Merken Sie sich Ihre Passwörter, verwenden Sie einen Passwort-Manager oder bewahren Sie Passwörter an einem sicheren Ort auf.

Offizielle Bezugsquellen

Beziehen Sie die Mobile und E-Banking Apps ausschliesslich über die App-Stores von Apple und Google oder über die Website der Migros Bank.

Konsequent abmelden

Melden Sie sich nach dem Beenden der E-Banking Sitzung immer ab und schliessen Sie die E-Banking App, bevor Sie Ihren Computer verlassen oder Ihr Tablet oder Ihr Smartphone weglegen. Cookies und Cache werden so automatisch gelöscht.

Wachsam sein

Löschen Sie E-Mails und SMS Nachrichten, deren Absenderadresse Sie nicht kennen oder wenn Ihnen der Inhalt verdächtig oder ungewohnt vorkommt – auch, wenn Sie den Absender kennen. Öffnen Sie keine angehängten Dateien und klicken Sie nicht auf Links in E-Mails und SMS Nachrichten. Seien Sie auf der Hut vor Phishing- und Betrugsversuchen.

Kontakt bei Verdacht

Kontaktieren Sie die Migros Bank sofort, wenn Sie befürchten, dass sich jemand unrechtmässig Zugang zu Ihrem E-Banking verschafft hat. Rufen Sie die E-Banking-Hotline an und lassen Sie Ihren Zugang sofort sperren.

Gerät bei Verlust deaktivieren

Bei Verlust deaktivieren Sie das abhandengekommene Gerät umgehend in der Geräteverwaltung Ihrer Mobile oder E-Banking App auf einem anderen Gerät. Prüfen Sie regelmässig Ihre aktivierten Geräte im E-Banking und löschen Sie jene, welche Sie nicht mehr in Gebrauch haben.

Weitere Informationen zur IT-Sicherheit

Allgemeine Informationen zum Thema IT-Sicherheit finden Sie unter ebas.ch, einem Informationsportal zur IT-Sicherheit, welches von der Hochschule Luzern im Auftrag einiger Schweizer Banken betrieben wird.

Nach dem Einrichten können Sie die Nutzungsbedingungen nicht mehr elektronisch abrufen. Sie können aber hier die aktuelle Version abrufen.

Die Aktivierung Ihres E-Banking-Vertrags wurde aus Sicherheitsgründen auf dem betroffenen Gerät auf ungültig gesetzt und muss neu aktiviert werden. Hierfür benötigen Sie ein zweites aktiviertes Gerät, auf welchem Sie das Passwort kennen. Alternativ bestellen Sie sich einen neuen Aktivierungscode per Post.

PC / Tablet

1. Notieren Sie Ihre E-Banking-Vertragsnummer (Sie sehen diese bei «Vertrag wählen»).
2. Sie haben nur einen E-Banking Vertrag? Klicken Sie oben rechts auf das Menusymbol mit den drei Linien und anschliessend auf «Vertrag löschen». Bestätigen Sie und klicken Sie anschliessend auf «Aktivieren». Sie haben mehrere E-Banking-Verträge? Klicken Sie oben rechts auf das Menusymbol mit den drei Linien und anschliessend auf «Vertrag löschen». Wählen Sie den Vertrag aus und bestätigen Sie. Wählen Sie bei Vertrag «Neuer Vertrag» aus.
3. Klicken Sie anschliessend auf den Link «Benötigen Sie einen Aktivierungscode?» und folgen Sie den Anweisungen.

Mobile

1. Notieren Sie Ihre E-Banking-Vertragsnummer (Sie sehen diese neben «Vertragsnummer»).
2. Tippen Sie auf die Vertragsnummer, dann auf «Bearbeiten» und «Löschen» für den gewünschten Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge verwenden, wählen Sie anschliessend «Hinzufügen».
3. Wählen Sie auf der Startseite die zweite Option «Weiteres Gerät freischalten» und folgen Sie den Anweisungen.

Einige Tastatur-Apps von Drittanbietern können dieses Problem verursachen. Damit die Tastatur in der Mobile Banking App wieder funktioniert, können Sie in den Geräte-Einstellungen auf die Standard-Tastatur wechseln.

Apps wie Screen Filter, Screen Dimmer, Twilight, Blaulichtfilter usw. manipulieren die Bildschirmansicht (verdunkeln, aufhellen, Blauton usw.) und können dazu führen, dass das Mobile Banking nicht mehr wie gewohnt funktioniert. Wenn Sie eine solche App installiert haben, empfehlen wir Ihnen, diese entweder zu deaktivieren oder zu deinstallieren.

Ebenfalls können einige Tastatur-Apps von Drittanbietern verursachen, dass die Tastatur nicht mehr erscheint oder nicht wie gewohnt funktioniert. Wenn dies in der E-Banking App zutrifft, empfehlen wir Ihnen in den Geräteeinstellungen auf die Standardtastatur zu wechseln.

Deaktivieren Sie den Kompatibilitätsmodus und führen Sie anschliessend das E-Banking Update durch. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

In folgender Aufstellung finden Sie Ihr Gerät und eine kurze Anleitung. Bei Fragen, wenden Sie sich an Ihren Gerätehersteller.

Windows Computer

• Klicken Sie auf die «Suche» und geben Sie «winver» ein. Klicken Sie anschliessend auf das gefundene Programm-Symbol.

Android Tablet oder Smartphone:

• Klicken Sie auf «Einstellungen» und suchen Sie anschliessend nach dem Wort «Geräteinformation» oder «Softwareinformation».

Mac (Computer)

• Klicken Sie auf das Mac-Symbol oben links und anschliessend auf «Über diesen Mac».

iPad oder iPhone

• Klicken Sie auf «Einstellungen», anschliessend auf «Allgemein» und dann auf «Info». Jetzt sehen Sie jegliche Betriebssystem-Informationen. Unter «Version» wird die aktuelle Betriebssystem-Version angezeigt.

Microsoft verwendet für PCs und Notebooks anstelle der üblichen Prozessoren von Intel oder AMD zum Teil ARM-Prozessoren. Unsere E-Banking Apps sind bis auf Weiteres auf Geräten mit ARM-Prozessoren nicht lauffähig.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Kunden, welche bereits den Browser-Zugang mittels Smartphone/Tablet nutzen, nicht von diesem Problem betroffen sind.

Apple verwendet den Sicherheitsmechanismus SIP-Detection (System Integrity Protection), um die Integrität ihrer Geräte zu schützen. Dieser ist im Standard aktiviert, kann jedoch manuell deaktiviert werden. Bei deaktivierter SIP-Detection wird der Zugang zur E-Banking App der Migros Bank blockiert. Mit der Aktivierung der SIP-Detection kann das Problem gelöst werden. Falls das Problem weiterhin besteht oder bei Fragen zur Aktivierung der SIP-Detection, wenden Sie sich bitte an den Support von Apple.

Hinweis: Bitte beachten Sie dass Kunden, welche bereits den Browser-Zugang mittels Smartphone/Tablet nutzen, nicht von diesem Problem betroffen sind.

Die Mobile Banking App steht für die Smartphones von Huawei ohne Google Services bis auf Weiteres nicht zur Verfügung.

Die im Gesundheitswesen verwendete Applikation HIN blockiert den Zugang zur E-Banking-App der Migros Bank. Grund dafür sind Änderungen an den Proxy-Einstellungen, die auf die HIN-Applikation zurückzuführen sind. Diese Einstellungen regeln den Zugang für das Internet. Mit einem Update des HIN-Clients wird das Problem gelöst. Falls das Problem weiterhin besteht oder bei Fragen zum Update, wenden Sie sich bitte an den Support von HIN.

Migros Bank Apps

Folgende Betriebssysteme werden bei den Migros Bank Apps unterstützt:

Computer:
Windows: ab Windows 10 Version 21H2
Mac: ab MacOS 10.14

Mobile Geräte:
iPhone und iPad: ab Apple iOS 15 / iPadOS 15
Android-Smartphone und Tablet: ab Android 10

Ein E-Banking-Zugriff mit allen anderen Betriebssystemen ist nicht möglich, wie zum Beispiel mit den Betriebssystemen BlackBerry OS, Linux, Windows RT und Windows Phone. Zudem werden auch Beta- bzw. Vorabversionen nicht unterstützt.

Hinweis: Aus sicherheitstechnischen Gründen können die E-Banking-Apps für Windows und Mac auf virtualisierten Systemen und Multi-User-Umgebungen (Terminalserver) nicht installiert werden.

Browser-Zugang

Ein E-Banking Zugriff via Browser funktioniert mit einem der unten aufgeführten Internet-Browser.
Nutzen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit immer die neuste Browser-Version und installieren sie die jeweils verfügbaren Sicherheits-Updates.

Unterstützte Internet-Browser:

• Edge
• Google Chrome
• Firefox
• Safari

• Öffnen Sie den auf Ihrem Gerät installierten Internetbrowser
• Gehen Sie zu den Internet-Einstellungen
• Gehen Sie zur Hilfe
• Öffnen Sie die Informationsseite des installierten Browsers